Informativa sui rimborsi
Passaggi per restituire un articolo:
Accettiamo solo gli acquisti effettuati direttamente su solestar.com. Se hai acquistato un prodotto Solestar tramite un rivenditore terzo, ti preghiamo di contattarlo direttamente per organizzare il tuo reso.
Assicurati che il prodotto sia imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto. Rimuovi eventuali etichette o codici a barre vecchi dalla scatola di spedizione.
Includere un modulo di reso
Compila il modulo di reso fornito e inseriscilo all'interno del pacco.
Puoi scaricare il modulo di reso qui.
Se non hai un modulo di reso, includi una nota scritta a mano con i dettagli dell'ordine e il motivo del reso.
Per gli articoli consegnati da un corriere speciale, contatta il servizio clienti per organizzare il ritiro.
Stampare o scaricare l'etichetta di reso
- Scarica l'etichetta di reso dal sito web di DHL che trovi qui sotto.
- Stampala e fissala saldamente al pacco.
Elenco dei paesi:
Germania: [Clicca qui]
Austria: [Clicca qui]
Belgio: [Clicca qui]
Danimarca: [Clicca qui]
Francia: [Clicca qui]
Italia:[Clicca qui]
Lussemburgo: [Clicca qui]
Paesi Bassi: [Clicca qui]
Portogallo: [Clicca qui]
Svezia: [Clicca qui]
Svizzera: [Clicca qui]
Spagna: [Clicca qui]
Consegnare il pacco al servizio postale
- Porta il pacco al servizio postale o al corriere indicato.
- Conserva la ricevuta con le informazioni di tracciamento per riferimento.
Ricevere la conferma
- Riceverai un'email di conferma una volta che il reso sarà stato elaborato con successo.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci:
SOLESTAR GmbH
Seelower Straße 11
10439 Berlino
www.solestar.com
Tel.: +49-30-46796490
Fax: +49-30-46796491
Della tua decisione di recedere da questo contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail a info@solestar.com). Puoi utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere da questo contratto entro 14 (quattordici) giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scadrà dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno:
a) della conclusione del contratto. [casi di un contratto di contenuto digitale non fornito su supporto tangibile]
b) in cui lei acquisisce, o un terzo diverso dal vettore e da lei indicato acquisisce, il possesso fisico dei beni. [casi di un contratto di vendita]
c) in cui Lei acquisisce, o un terzo diverso dal trasportatore e da Lei indicato acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene. [casi di un contratto relativo a più beni ordinati dal consumatore in un solo ordine e consegnati separatamente].
Il diritto di recesso non si applica a:
a) la consegna di beni che non sono prefabbricati e per la cui fabbricazione è significativa una scelta individuale o una stipulazione da parte del cliente o beni che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del cliente,
b) così come alla consegna di registrazioni audio e video o di prodotti software in imballaggi sigillati, quando sono stati aperti dopo la consegna.
Effetti dell'astinenza
Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, a meno che Lei non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcuna spesa a seguito di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce indietro.
Lei dovrà rispedire la merce o consegnarla a:
SOLESTAR GmbH
Seelower Straße 11
10439 Berlin
Deutschland
senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Lei ci comunica il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se lei rispedisce la merce prima che il periodo di 14 (quattordici) giorni sia scaduto.
Le spese di restituzione della merce saranno a nostro carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Avviso speciale:
1. Se la spedizione viene inviata in un paese al di fuori dell'UE, e il Cliente sceglie di esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve scegliere una consegna standard per la sua restituzione. Il cliente sosterrà i costi risultanti secondo il § 4 GTC (dogana e dazio; vedi sotto) se dovessero essere applicati. SOLESTAR si riserva il diritto di detrarre queste spese dal rimborso del prezzo d'acquisto pagato dal cliente.
§ 4 Dogane e dazi, imposta sul valore aggiunto all'importazione
Se il cliente ha il suo domicilio all'estero e l'oggetto della consegna viene quindi importato in un altro paese, vengono riscossi dazi doganali e imposte o imposte sul valore aggiunto all'importazione su cui non abbiamo alcuna influenza e il cui importo non possiamo valutare in anticipo. Tali dazi doganali o imposte sul valore aggiunto all'importazione sono a carico del cliente e non vengono assunti da noi. Il cliente deve rivolgersi all'ufficio doganale competente per avere maggiori informazioni sui dazi doganali, le tasse di importazione o le imposte sul valore aggiunto all'importazione che sorgono nei singoli casi, poiché le norme doganali variano da paese a paese. Come importatore, il Cliente deve rispettare le rispettive normative locali. Ci riserviamo il diritto di semplificare le procedure doganali facendo dichiarazioni sul valore del pacco nei confronti della dogana. La dogana ha comunque il diritto di aprire i pacchi per motivi di semplicità. Non abbiamo alcuna influenza in merito.